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          服務承諾

          一、服務響應時間

          電話服務

             響應時間:5分鐘內響應。服務中心接到用戶需求電話后,技術人員在15分鐘內電話回應,進行電話技術支持服務。
             工作時間:24小時全天候服務。

          上門服務

              響應時間:現場有技術人員駐守的單位15分鐘內到達現場,故障解決時間依故障的情況而定。
              沒有技術人員駐守的單位按合同內的規定到達現場,故障解決時間依故障的情況而定。

          二、售后服務標準

              1.售后服務組應定期向客戶詢問使用情況,了解客戶的服務需求和對產品的滿意情況。
              2.技術人員應保持儀表整潔 ,注意言行舉止禮貌,尊重客戶的習慣,保證維護現場的整潔。
              3.接聽客戶電話,應注重禮儀,滿足客戶的咨詢要求,委婉解釋客戶的誤會。
              4.針對客戶維護需求或抱怨,接到電話或郵件投訴,應耐心記錄問題,及時回復客戶,給予適當的撫慰,承諾服務時間,消除誤會。
              5.對所有的客戶提供良好的服務,堅持履行企業承諾,向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務。
              6.主動協助每一位客戶,盡量滿足其要求和愿望.通過一定的方式,維持和發展公司在質量及整體性上的聲譽。
              7.售后服務滿意率高于94%。
              8.服務到位率100%,對一般的故障均能做到及時維修,對于疑難問題盡快聯系廠家配合解決問題。
              9.售后服務返修率低于5%。
              10.回訪率100%。每次售后服務完成后,認真做好回訪工作。

          三、售后服務電話:0592-5706112

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